Polityka wysyłkowa to po prostu jasne określenie, w jaki sposób Twoja firma wysyła towary . Może obejmować:

• Koszty
• Metody i czas trwania każdej metody
• Czasy obsługi
• W przypadku pewnych gwarancji, takich jak dostawa tego samego dnia, należy składać zamówienia na czas
• Ograniczenia dotyczące dostawy, np. Brak skrytek pocztowych
• Wszelkie inne przydatne informacje dla klienta

W tym artykule omówimy, dlaczego potrzebujesz polityki, dokąd powinna się kierować, co powinna zawierać polityka i jak współdziała z inną dokumentacją, taką jak warunki korzystania z usługi.

Dlaczego masz zasady dotyczące wysyłki?

Zasady wysyłki nie są wymagane przez prawo, ale są przydatne dla Twoich klientów i mogą pomóc w szybkim i jasnym wyjaśnieniu odpowiednich przepisów i zasad. Zasadniczo polityka wysyłkowa jest częścią ogólnej dorozumianej umowy między Tobą a klientem, która stanowi podstawę wymiany. W interesie obu stron leży, aby ta umowa była jak najbardziej przejrzysta i szczegółowa.

W niektórych przypadkach polityka wysyłkowa jest również przydatna, aby wyjaśnić klientom dwa różne systemy prawne w przypadku importu towarów lub wyjaśnić ograniczenia wysyłki międzystanowej, na przykład dotyczące chemikaliów.

W wielu przypadkach ważne jest, aby te obawy były w pełni udokumentowane w Twojej polityce, nawet jeśli zawierają one tylko szczegółowe informacje na temat odpowiednich przepisów. Nie kopiuj i nie wklejaj tych przepisów do swoich zasad wysyłki; zamiast tego należy zamieścić linki do niezbędnych przepisów, aby klienci mogli w razie potrzeby zwrócić się do własnego prawnika.

Zasady wysyłki mogą również stanowić część innych zasad. Na przykład w ramach warunków korzystania z witryny internetowej możesz jasno określić, że wszystkie zamówienia i prośby klientów muszą być zgodne z Twoją polityką wysyłkową.

Pozwala to na dodanie ważnych opcji do umowy między Tobą a klientem, takich jak możliwość anulowania zamówień, jeśli nie uzyskano odpowiednich zezwoleń, wydawanie lub odmawianie zwrotu kosztów w związku z problemami z wysyłką oraz wyjaśnienie, jakich organów możesz się spodziewać. dostarczać inwentaryzacje, konosamenty i inne informacje do i na którym etapie procesu wysyłki.

Co powinna zawierać Twoja polityka wysyłkowa?

Przede wszystkim Twoja polityka wysyłkowa powinna jasno określać, jakie są Twoje obowiązki związane z wysyłką i czym klient będzie musiał się zająć. Będą się one różnić w zależności od tego, co wysyłasz i gdzie wysyłasz, więc przed opracowaniem zasad należy rozważyć najczęstsze problemy związane z wysyłką.

Metody wysyłki

Wyszczególnij, z jakich metod wysyłki i firm spedycyjnych korzystasz, a także ich specyficzne wymagania. Podaj link do konkretnych firm przewozowych, z których korzystasz, i podaj w razie potrzeby ich dane kontaktowe. Jeśli towary są związane w transporcie, ułatwi to klientom problemy.

Koszt wysyłki

Jeśli masz stałą opłatę za wysyłkę, pamiętaj, aby ujawnić ją w zasadach wysyłki. W przeciwnym razie dołącz linki do kalkulatorów kosztów wysyłki lub wyjaśnienia, w jaki sposób określana jest wysyłka. Jest to również dobre miejsce na wyjaśnienie wszelkich opłat manipulacyjnych lub związanych z nimi kosztów.

Jednak nie powinno to być jedyne miejsce, w którym ujawniasz koszty wysyłki. Jeśli masz koszyk online, upewnij się, że wysyłka i jej opcje mają osobną stronę, na której znajdują się łącza do Twoich zasad i innych istotnych informacji oraz wyraźnie oznaczone ceny.

Dokąd wysyłasz

Podaj szczegółowe informacje na temat obu lokalizacji, do których dostarczasz przesyłki , wraz z wszelkimi odpowiednimi informacjami prawnymi, oraz lokalizacji, których Twoja metoda wysyłki nie może zaakceptować, takich jak skrytki pocztowe. Jest to szczególnie ważne, gdy wysyłasz przesyłki za granicę lub korzystasz z różnych systemów pocztowych, takich jak poczta wojskowa (APO) lub urzędy pocztowe floty (FPO).

Nigdy nie zakładaj, że klient automatycznie zrozumie, że niektórych produktów nie można wysłać do określonych stanów. Na przykład sprzedawcy sprzętu do sztuk walki będą musieli ujawnić, do których stanów może wysyłać określone produkty, a do których nie.

Zagadnienia związane z wysyłką międzynarodową

Określ, kto płaci opłaty celne, i skieruj swoich klientów do odpowiednich organów w celu uiszczenia opłat i mediacji w sporach. Jest to również dobre miejsce na omówienie tego, czego będzie oczekiwać od klienta, gdy towary dotrą do portu lub na lądowisko, takich jak opłaty, kwarantanny, taryfy i inne koszty.

Należy to również ujawnić, zanim klient kupi, zwłaszcza jeśli nie możesz zorganizować dla niego przedpłaty tych opłat. Jeśli wysyłasz list zamówienia e-mailem, dołącz wyraźne instrukcje dotyczące tego, czego powinni się spodziewać, jakie stawki są powszechne i jakie formularze mogą wymagać wypełnienia.

Gdzie powinienem wyświetlić lub zamieścić łącze do moich zasad wysyłki?

Po pierwsze, ogólna polityka wysyłkowa powinna po prostu zawierać wszystkie informacje w jednym miejscu, ale w razie potrzeby należy je umieszczać w witrynie, aby wyjaśnić pewne aspekty procesu zakupu.

Na przykład, jeśli istnieją określone ograniczenia wysyłki dotyczące sprzedawanego przedmiotu, wyświetl je na stronie tego przedmiotu zamiast linku do całej polityki wysyłki.

Poza tym zasady dotyczące wysyłki powinny znajdować się na każdej stronie w miejscu łatwo dostępnym dla klientów. Może to być na dole strony, w stopce lub w sekcji linków. Możesz również dołączyć link do swoich zasad w sekcji pomocy swojej witryny.

Powinien również znajdować się jako łącze we wszelkich materiałach omawiających wysyłkę. Obejmują one pokwitowania e-mail, bilety obsługi klienta związane z wysyłką i e-maile promocyjne. Możesz również dołączyć go do innych kontaktów, takich jak podpis wiadomości e-mail dołączony do zewnętrznych wiadomości e-mail do wszystkich klientów i klientów.

Czy powinienem dołączyć pole wyboru „Zgadzam się z warunkami”?

Ogólnie rzecz biorąc, pole wyboru „zaakceptuj warunki” przy warunkach korzystania z usługi, które obejmuje zasady dostawy, powinno wystarczyć. Jednak w sytuacjach, w których będziesz mieć do czynienia ze skomplikowanymi problemami z wysyłką, kontrolami celnymi lub innymi problemami, wymagaj od klientów oddzielnego przeczytania i zrozumienia polityki wysyłkowej. Ograniczy to zamieszanie i stworzy podstawy do rozwiązywania sporów.

Upewnij się, że każda polityka, w odniesieniu do której wymagasz zgody, obejmuje szczegółowo wszystkie kategorie, które Cię interesują.

Zasady wysyłki i inne umowy prawne

Wspomnij o swoich zasadach wysyłki w innych umowach prawnych, takich jak polityka prywatności i warunki korzystania z usług.

Kiedy o tym wspominasz, pamiętaj, aby odnieść się do niego w stosownych przypadkach i dołączyć link do pełnej polityki wysyłkowej. Na przykład, jeśli Twoja polityka prywatności wymaga określenia wyjątku dla wysyłki międzynarodowej, dołącz krótki akapit wyjaśniający problemy i link do zasad wysyłki.

Jeśli chodzi o warunki korzystania z usługi, wyjaśnij, gdzie łączą się dostawy i usługi. Na przykład, jeśli klient odrzuci zamówienie lub odesłało je z prośbą o zwrot pieniędzy, warunki świadczenia usług powinny wyjaśniać, kto płaci za przesyłkę zwrotną i czy obowiązuje opłata za magazynowanie.

Pamiętaj o dołączeniu odpowiednich tłumaczeń polityki wysyłkowej dla głównych języków na wszystkich rynkach. Powinien to być starannie przetłumaczony dokument, który został sprawdzony przez prawnika, aby upewnić się, że umowa, którą reprezentuje, jest właściwa i jest zgodna z prawem w obu krajach.

Pamiętaj, że celem jest jasność : kto jest za co odpowiedzialny i ile będzie go to kosztowało. Dobra polityka wysyłkowa zapewnia klientom narzędzia, których potrzebują, aby kupować u Ciebie z pewnością i łatwością.